九寨沟纯玩自助游驾驶员接待行程与流程

时间: 2018-4-18 14:43:01 作者: 九寨沟纯玩自助游有限公司
摘要: 驾驶员接待行程标准与流程1、驾驶员接单后须先到办公室领取合同书和客人回访单出行,特殊情况没有在现场的可以通过U盘,微信,QQ等通讯工具到最近的复印店进行打印。2、接单后第一时间与接待客人取得直接电话联系并...

  驾驶员接待行程标准与流程

1、驾驶员接单后须先到办公室领取合同书和客人回访单出行,特殊情况没有在现场的可以通过U盘,微信,QQ等通讯工具到最近的复印店进行打印。

2、接单后第一时间与接待客人取得直接电话联系并自报【我是九寨沟纯玩自助游公司X师傅】您们的行程将由我来全程接待,明天我会准时X点到酒店来接您们,请您们提前做好装备,谢谢!

3、出发前检查自己的着装、个人卫生、仪容仪表,检查车况、接待客人时要求个人卫生形象得体、车辆外表必须是清洗干净,内饰无异味方可进行接待。

4、检查必须携带物品如行程单、回访单、签字笔、公司横幅、摄影器材、抗高原反应必备药品等。

5、提前到达指定接待地址等候客人,替客人摆放行李箱等物品、上车后向客人自我介绍,我是X师傅欢迎您们选择九寨沟纯玩自助游公司,这次行程X天由我全程陪同并负责您们的后勤保障等工作,请先确认您们的行程单并签字、请扫描二维码添加我们的微信公众号,美好的九寨沟之行现在开始出发。

6、驾驶员开车行驶中必须保持平稳上路,行驶中不能在车内吸烟、必须佩带蓝牙耳机接打电话、要与客人保持交流、并介绍沿途风景。

7、必须按照公司行程单来进行游玩,不得随意更改行程单上的任何景点,如客人主动放弃此景点,驾驶员必须要求客人在行程单上签字才能放弃此景点。

8、沿途每个景点游玩时驾驶员必须下车安排导游服务并及时为客人拍照留影,要求每个景点必须有长达一分钟的视频摄影,全程必须拍下一张客人与公司宣传横幅的合影。

9、公司在每个点位都有安排合作饭店,驾驶员只需要安排餐饮服务等工作、负责监督菜品质量、数量,若公司安排的菜品不能满足客人的要求时,可以临时加菜但必须请示接待员宋雪琴,若未请示添加菜品公司概不负责添加费用,用餐结束后对价格进行核实并签字。

10、公司在每个点位都有安排合作酒店,驾驶员需要提前与酒店取得联系、要求房间必须是干净卫生、床单被套必须是换过的,若客人对酒店有异议,驾驶员必须出面与酒店协调,无法自己拿定注意的酒店,必须向接待员、调度员取得联系,驾驶员必须把客人安排到房间后方可离开。

11、淡季需要提供酒店到景区接送服务、旺季另行安排,驾驶员必须提前购买景区门票,农行、建行、星宇大酒店等有自助售票机,带有芯片的银行卡才能购买、优惠票需要带上优惠证件到景区售票大厅购买,旺季可以提前一天购买优惠票。

12、安排及协调客人的烤羊晚会、千古情晚会的工作,必须提前与合作方取得电话联系并确定人数及标准,客人在观看游玩时驾驶员需要在附近等候客人观看完毕送到酒店才能离开。

13、当天晚上驾驶员需要提前把客人第二天的行程路线、出发时间、用餐地点以短信方式发送给客人、提醒客人做好准备。

14、客人在景区游玩时,非特殊情况不得以任何形式和借口给客人打催行电话。

15、在行程将要结束时,驾驶员需提前一小时提醒客人与公司接待员进行此次行程的全部费用核对工作,核对确认后将行程回访单交给客人、让客人在上面进行隐蔽评分评价。

16、到达成都时必须把客人送到入住酒店、机场、火车站等指定目的地后,此次行程才算全部结束。


广元市九黄纯玩自助游有限公司

2016.4.10

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